Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son propuestas por la empresa ZELRIVA.
En lo sucesivo, se entenderá por:
«Sitio»: el sitio "https://zelriva.com" y todas sus páginas, propiedad exclusiva de la Empresa.
«Productos» o «Servicios»: todos los productos (materiales) y servicios (prestaciones) que se pueden adquirir o a los que es posible suscribirse en el Sitio.
«Vendedor»: ZELRIVA, persona jurídica o física, que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio.
«Cliente»: el internauta, particular o profesional, que realiza una compra de Producto(s) o Servicio(s) en el Sitio.
«Consumidor», de acuerdo con la definición de la normativa europea: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Se invita al internauta que visite el Sitio e interesado en los Productos y Servicios ofrecidos por el Vendedor a leer atentamente estas CGV, imprimirlas y/o
guardarlas en un soporte duradero, antes de proceder a realizar un pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído las CGV y las acepta íntegramente.
Artículo 2 – Aplicación de las CGV y objeto del Sitio
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento publicando una nueva versión de las mismas en el Sitio.
Las CGV aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido en el Sitio.
La información legal relativa al alojamiento y al editor del Sitio, la recogida y el tratamiento de datos personales y las condiciones de uso del Sitio se proporcionan en las condiciones generales de uso, el aviso legal y la política de datos de este Sitio.
Este Sitio ofrece la venta en línea de productos ZELRIVA.
El Sitio es de acceso libre y gratuito para cualquier Cliente. La adquisición de un Producto o Servicio supone la aceptación, por parte del Cliente, de la totalidad de las presentes CGV, quien reconoce del mismo modo haber tenido pleno conocimiento de ellas. Esta aceptación podrá consistir, por ejemplo, en marcar la casilla correspondiente a la frase de aceptación: «Reconozco haber leído y aceptado todas las condiciones generales del Sitio». El hecho de marcar esta casilla se considerará que tiene el mismo valor que una firma manuscrita por parte del Cliente.
La aceptación de las presentes CGV supone que los Clientes gozan de la capacidad legal necesaria para ello. Si el Cliente es menor de edad o no dispone de esta capacidad legal, declara contar con la autorización de un tutor, curador o su representante legal.
El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Todo Pedido de Productos implica la aceptación sin reservas por el Cliente y su adhesión plena a estas Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento: catálogos, publicidades, folletos, salvo acuerdo expreso y previo de la Empresa.
Artículo 3 – Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de este Sitio es accesible por correo electrónico a la siguiente dirección: « hello@zelriva.com » mediante formulario o por correo postal a la dirección indicada en el aviso legal. El Cliente debe indicar en el correo electrónico su nombre, apellidos, el objeto de su solicitud y el número de su Pedido.
Para cualquier solicitud profesional (colaboraciones, medios, propuesta de contrato), la Empresa solo es contactable por correo electrónico en hello@zelriva.com.
Artículo 4 – Modalidad de suscripción de los pedidos y descripción del proceso de compra
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Cada producto va acompañado de una descripción redactada por el Vendedor basada en las especificaciones del proveedor.
Las fotos presentes en el Sitio no son contractuales y pueden variar de los modelos fotografiados debido a los ajustes de pantalla, iluminación, ángulo de visión, etc.
Se define a continuación como «Carrito» al objeto inmaterial que agrupa todos los Productos o Servicios seleccionados por el Cliente con vistas a una compra. Para proceder a su pedido, el Cliente elige el o los Producto(s) y los añade a su «Carrito», cuyo contenido puede modificarse en cualquier momento.
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El Cliente realiza el Pedido a través del Sitio: el Cliente registra y valida el Pedido en el Sitio.
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Para realizar un pedido, el Cliente selecciona libremente Productos del catálogo haciendo clic en «Añadir al Carrito». En la página del «Carrito», el Cliente puede verificar el detalle de su Pedido y corregir errores antes de confirmarlo.
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En la página de «Información», el Cliente debe introducir sus datos de contacto. Puede optar por el seguimiento del Pedido por correo electrónico.
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En la página de «Envío», el Cliente debe elegir el modo de expedición propuesto.
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En la página de «Confirmación», el Cliente debe introducir sus datos bancarios y la dirección de facturación, con opción de incluir un código promocional.
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Aparece un resumen completo del Pedido. El Cliente es responsable de los errores relativos al Pedido o a los datos de contacto.
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La venta se formaliza cuando el Cliente confirma el Pedido al hacer clic en «Finalizar mi pedido», acepta las CGV y procede al pago, sujeto al derecho de desistimiento.
La fecha de validación del pedido corresponde a la fecha de recepción del pago íntegro del precio total debido.
Artículo 5 – Precios y modalidades de pago
Salvo indicación en contrario, los precios del catálogo se expresan en Euros con todos los impuestos incluidos (IVA), teniendo en cuenta el tipo aplicable el día del pedido y excluyendo posibles gastos de envío.
ZELRIVA se reserva el derecho de repercutir cualquier cambio del tipo de IVA. El Vendedor también se reserva el derecho de modificar sus precios; no obstante, el precio aplicable será el vigente el día del pedido.
El Cliente puede pagar mediante Tarjeta Bancaria, Bancontact, Apple Pay o Paypal a través de transacciones seguras.
Este Sitio no tiene acceso a los datos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente con el proveedor de servicios de pago. La disponibilidad de los Productos se indica en la ficha de cada uno.
ZELRIVA archivará los pedidos y facturas en un soporte duradero como copia fiel, que servirá de prueba de las transacciones.
Artículo 6 – Entregas
Los gastos de envío se indican antes del pago. No hay limitación geográfica de entrega. Los plazos son informativos y dependen de los servicios postales y posibles causas de fuerza mayor.
Para entregas fuera de la UE, el Cliente es el importador y asume la responsabilidad de los derechos de aduana o impuestos locales aplicables en el país de destino.
El Vendedor se compromete a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días tras la conclusión del contrato con un Consumidor.
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Cualquier anomalía debe indicarse en el albarán de entrega. En entregas en buzón, el Cliente debe contactar inmediatamente con el soporte de ZELRIVA ante cualquier irregularidad.
Si el paquete es devuelto al Vendedor, se contactará al Cliente. Si hubo un error en la recepción por parte del Cliente, el reenvío correrá por su cuenta, incluso si el envío inicial fue gratuito.
Cualquier producto a cambiar o reembolsar debe devolverse íntegro y en perfecto estado. Las deficiencias por mal uso del Cliente no serán imputables al Vendedor.
Un retraso superior a 30 días puede dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del Consumidor por escrito, con reembolso íntegro en un plazo de 14 días, salvo fuerza mayor.
En caso de que el seguimiento indique «entregado» pero el Cliente no lo haya recibido, el Vendedor podrá solicitar documentos oficiales para proceder al reenvío de los productos.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento y formulario
El Cliente Consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción para desistir, asumiendo los gastos de devolución. El reembolso se efectuará en 14 días tras la recepción de la solicitud por ZELRIVA.
El Producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido utilizado. A continuación se incluye un modelo de formulario para dirigir a ZELRIVA.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar la recepción por el Vendedor.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El Vendedor podrá diferir el reembolso hasta recibir el Producto o una prueba fehaciente de su envío.
La responsabilidad del Cliente podrá verse comprometida por la depreciación de los Productos resultante de una manipulación ajena a la necesaria para establecer su naturaleza.
Conforme a la directiva europea sobre derechos de los consumidores, se facilita el siguiente formulario tipo:
Formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de:
ZELRIVA
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien siguiente:
Número de pedido:
Nombre / Apellidos:
Número de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección postal:
Motivo de la reclamación:
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Cambio* (mencionar producto deseado)
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Reembolso*
Firma del Cliente (solo si se presenta en papel):
Fecha:
(*) Tachar lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantía de los Productos
Disposiciones legales
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial concedida.
El consumidor puede decidir ejecutar la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida; en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme a la ley.
Los artículos adquiridos en este sitio se benefician de las garantías legales previstas por el Código Civil y el Código de Consumo franceses aplicables a las ventas europeas.
Garantía legal de conformidad:
El Vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responder por los defectos existentes en la entrega. En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o sustitución del bien.
El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato celebrado con el Cliente Consumidor y a responder por los defectos de conformidad existentes durante la entrega del Producto. La garantía de conformidad podrá ejercerse si existiera un defecto el día de la toma de posesión del Producto.
En revanche, il reviendra au Client de prouver que le défaut existait bien au moment de la prise de possession du Produit.
“ En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur ”.
Garantie légale contre les vices cachés
En caso de imposibilidad de cambio, se reembolsará el importe íntegro. Los gastos de devolución por falta de conformidad corren a cargo del Vendedor.
Artículo 9 – Responsabilidad
El Vendedor ZELRIVA no será responsable del incumplimiento contractual debido a fuerza mayor. El Vendedor no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios o gastos derivados de la compra.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. La incompatibilidad del material no dará lugar a indemnización salvo defecto oculto demostrado o falta de conformidad.
El Cliente utiliza el Sitio bajo su propio riesgo. ZELRIVA no será responsable de:
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daños directos o indirectos como pérdida de beneficios o datos por el uso del Sitio;
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fallos de acceso, mala configuración del ordenador del Cliente o uso de navegadores no compatibles;
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contenido de anuncios o enlaces externos accesibles desde el Sitio.
La responsabilité du Vendeur ne saurait donc être engagée si les caractéristiques des Produits diffèrent des visuels présents sur le Site ou si ces derniers sont erronés ou incomplets.
Artículo 10 – Fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor aquellos eventos independientes de la voluntad de las partes que no pudieran preverse o evitarse razonablemente, impidiendo la ejecución de las obligaciones.
La ocurrencia de un caso de fuerza mayor suspenderá de pleno derecho la ejecución del Pedido.
Tras noventa (90) días de persistencia de la fuerza mayor, el pedido podrá ser cancelado por cualquiera de las partes mediante notificación certificada sin derecho a indemnización.
La fecha de efecto de la rescisión será la fecha de la primera presentación del correo. En este supuesto, ninguna de las partes podrá pretender la concesión de daños y perjuicios, salvo acuerdo en contrario de ambas partes.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio pertenecen al Vendedor o a terceros autorizados.
Queda prohibida la reproducción, explotación o uso parcial o total de los elementos del Sitio sin acuerdo previo por escrito. Los enlaces hipertextos simples o complejos están prohibidos sin autorización expresa.
Seule l'utilisation du Site pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la Propriété Intellectuelle, est autorisée.
Toute reproduction totale ou partielle du catalogue de la Société est strictement interdite. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable
Toute reproduction, représentation, adaptation des logos, contenus textuels, pictographiques ou vidéos, sans que cette énumération ne soit limitative, est rigoureusement interdite et s’apparente à de la contrefaçon.
Cualquier infracción será perseguida legalmente. Las marcas y logotipos de ZELRIVA están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
Las marcas y logotipos contenidos en el Sitio pueden estar registrados por ZELRIVA, o eventualmente por uno de sus socios. Cualquier persona que proceda a su representación, reproducción, imbricación, difusión y redifusión incurre en las sanciones previstas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.
Artículo 12 – Tratamiento de datos personales (RGPD)
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La Empresa recoge datos del Cliente para:
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a) el procesamiento y seguimiento del Pedido;
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b) contactar sobre novedades de la Empresa y gestión de la relación con el cliente;
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c) mejorar el Sitio y nuestros Productos mediante el uso de cookies.
Los datos son tratados por Shopify Inc. y proveedores de distribución. Los servidores están protegidos de forma segura.
Los datos se conservan solo el tiempo necesario para las finalidades citadas, sin exceder los cinco (5) años.
Conforme al RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición.
El Cliente puede ejercer sus derechos por email en hello@zelriva.com.
Artículo 13 – Comentarios y propuestas
Si el Cliente envía comentarios o ideas, otorga a la Empresa el derecho ilimitado de editar, copiar y distribuir dicho contenido en cualquier medio.
La Sociedad no está ni deberá estar obligada a (1) mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) pagar compensación a nadie por cualquier comentario proporcionado; (3) responder a los comentarios.
La Sociedad podrá supervisar, modifier o eliminar el contenido que considere, a su sola discreción, ilegal, ofensivo, amenazante, injurioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o penalmente reprochable, o que infrinja cualquier propiedad intelectual o las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente se compromete a escribir comentarios que no violen los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la privacidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad. El Cliente se compromete a no incluir en sus comentarios contenido ilegal, difamatorio, ofensivo u obsceno, y que no contengan virus informáticos u otro software malicioso que pudiera afectar al funcionamiento del Sitio u otros sitios web asociados. El Cliente se compromete a no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona o intentar inducir a error a la Sociedad y/o a terceros en cuanto al origen de sus comentarios.
El Cliente es totalmente responsable de sus comentarios publicados y de su exactitud. La Sociedad no asume ninguna responsabilidad y declina todo compromiso con respecto a los comentarios publicados por el Cliente o terceros.
Article 14– Indépendances des clauses
Si alguna disposición de las CGV se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier otro motivo, dicha disposición se considerará divisible de las CGV y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Estas CGV sustituyen todos los acuerdos previos o contemporáneos, escritos u orales. Las CGV no son cedibles, transferibles ni sublicenciables por el Cliente.
Se podrá solicitar una versión impresa de las CGV y de todos los avisos facilitados de forma electrónica en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con las CGV. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a estas CGV deberá redactarse en español.
Artículo 15 – Derecho aplicable y mediación
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa, sin perjuicio de las normas de consumo imperativas del país de residencia del Cliente europeo.
El Sitio se reserva el derecho de emprender acciones penales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra con una tarjeta bancaria prohibida, en oposición, robada o falsificada. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación amistosa.
El hecho de que una cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta se vuelva nula e inoponible no podrá cuestionar la validez de las demás disposiciones y no exime al Cliente de la ejecución de sus obligaciones contractuales.
Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y mantener a la Sociedad, sus sociedades afiliadas, directivos, filiales, sucesores, cesionarios, administradores, agentes, proveedores de servicios, abogados, proveedores y empleados, a salvo de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados y las costas judiciales, causadas por un tercero debido a o derivadas de su uso del sitio web o de nuestros productos y servicios, de su violación de las condiciones o de su violación de sus reconocimientos, acuerdos, representaciones, garantias y obligaciones en virtud de las presentes.
Los litigios transfronterizos pueden someterse a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Para Clientes en España, podrán recurrir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas.
El sitio web de la Comisión Europea describe el proceso de mediación empleado y permite a los Clientes presentar en línea una solicitud de mediación acompañada de los documentos justificativos.
El litigio no podrá ser examinado por el Mediador si:
- el Cliente no justifica haber intentado, previamente, resolver su litigio directamente con la Sociedad mediante una reclamación por escrito,
- la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva,
- el litigio ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal,
- el consumidor ha presentado su solicitud al mediador en un plazo superior a un año a partir de su reclamación por escrito a la Sociedad,
- el litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.
La mediación es gratuita para el Cliente. Si el Cliente recurre, en cualquier etapa de la mediación, a un abogado, a un tercero de su elección o a un experto para que le defienda, correrá solo con los gastos.
La mediación es gratuita para el Cliente. Si el Cliente recurre, en cualquier etapa de la mediación, a un abogado, a un tercero de su elección o a un experto para que le defienda, correrá solo con los gastos.
El Mediador no podrá recibir ninguna instrucción de las partes ni ser remunerado en función del resultado.
La participación en la mediación no excluye la posibilidad de recurso ante un tribunal. Las partes siguen siendo libres de someter su litigio a un juez en el marco de las disposiciones legales aplicables. En caso de litigio ante un juez, la competencia se atribuye al tribunal competente de París.
Garantía de las piezas:
La garantía está limitada a 30 días a partir de la fecha de compra en condiciones normales de uso y excluyendo una avería causada por un factor externo. En estas condiciones, el vendedor se compromete a reemplazar la pieza defectuosa.