Condizioni Generali di Vendita

Articolo 1 – Definizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le «CGV») sono proposte dalla società ZELRIVA.

Ai fini delle presenti si intende per:

«Sito»: il sito "https://zelriva.com" e tutte le sue pagine, di proprietà esclusiva della Società.

«Prodotti» o «Servizi»: tutti i prodotti (materiali) e servizi (prestazioni) acquistabili o a cui è possibile abbonarsi sul Sito.

«Venditore»: ZELRIVA, persona giuridica o fisica, che offre i propri Prodotti o Servizi sul Sito.

«Cliente»: l'internauta, privato o professionista, che effettua un acquisto di Prodotto/i o Servizio/i sul Sito.

«Consumatore», ai sensi della normativa europea: qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

Si invita l'internauta che visita il Sito e interessato ai Prodotti e Servizi offerti dal Venditore a leggere attentamente le presenti CGV, a stamparle e/o

salvarle su un supporto duraturo, prima di procedere a un ordine sul Sito.

Il Cliente dichiara di aver letto le CGV e le accetta integralmente.

Articolo 2 – Applicazione delle CGV e oggetto del Sito

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione sul Sito.

Le CGV applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno dell'ordine sul Sito.

Le informazioni legali relative all'hosting e all'editore del Sito, alla raccolta e al trattamento dei dati personali e alle condizioni d'uso del Sito sono fornite nelle condizioni generali d'uso, nelle note legali e nell'informativa sulla privacy del presente Sito.

Questo Sito offre la vendita online di prodotti ZELRIVA.

Il Sito è ad accesso libero e gratuito per qualsiasi Cliente. L'acquisto di un Prodotto o Servizio comporta l'accettazione, da parte del Cliente, dell'insieme delle presenti CGV, il quale riconosce inoltre di averne piena conoscenza. Tale accettazione può consistere, ad esempio, nel selezionare la casella corrispondente alla frase di accettazione: «Dichiaro di aver letto e accettato tutte le condizioni generali del Sito». La selezione di tale casella sarà considerata avere lo stesso valore di una firma autografa da parte del Cliente.

L'accettazione delle presenti CGV presuppone che i Clienti dispongano della capacità legale necessaria a tal fine. Se il Cliente è minorenne o non dispone di tale capacità legale, dichiara di disporre dell'autorizzazione di un tutore, curatore o del proprio rappresentante legale.

Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore e, salvo prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia.

Ogni Ordine di Prodotti implica l'accettazione senza riserve da parte del Cliente e la sua piena adesione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono su qualsiasi altro documento: cataloghi, pubblicità, brochure, salvo accordo espresso e preventivo della Società.

Articolo 3 – Servizio clienti

Il servizio clienti di questo Sito è raggiungibile via e-mail al seguente indirizzo: «  hello@zelriva.com » tramite modulo o per posta all'indirizzo indicato nelle note legali. Il Cliente deve indicare nell'e-mail nome, cognome, l'oggetto della propria richiesta e il numero del proprio Ordine.

Per qualsiasi richiesta professionale (collaborazioni, media, proposta di contratto), la Società è contattabile esclusivamente via e-mail all'indirizzo hello@zelriva.com.

Articolo 4 – Modalità di effettuazione degli ordini e descrizione del processo di acquisto

I Prodotti e Servizi offerti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul Sito. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore sulla base delle specifiche del fornitore.

Le foto presenti sul Sito non hanno valore contrattuale e possono variare rispetto ai modelli fotografati a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione, dell'angolazione, ecc.

Si definisce di seguito «Carrello» l'oggetto immateriale che raggruppa tutti i Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente in vista di un acquisto. Per procedere al proprio ordine, il Cliente sceglie il/i Prodotto/i e li aggiunge al proprio «Carrello», il cui contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

1. Il Cliente effettua l'Ordine tramite il Sito: il Cliente registra e convalida l'Ordine sul Sito.

2. Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona liberamente i Prodotti dal catalogo cliccando su «Aggiungi al Carrello». Nella pagina del «Carrello», il Cliente può verificare il dettaglio del proprio Ordine e correggere eventuali errori prima di confermarlo.

3. Nella pagina «Informazioni», il Cliente deve inserire i propri dati di contatto. Può scegliere di ricevere aggiornamenti sull'Ordine via e-mail.

4. Nella pagina «Spedizione», il Cliente deve scegliere la modalità di spedizione proposta.

5. Nella pagina «Conferma», il Cliente deve inserire i propri dati bancari e l'indirizzo di fatturazione, con la possibilità di inserire un codice promozionale.

6. Appare un riepilogo completo dell'Ordine. Il Cliente è responsabile degli errori relativi all'Ordine o ai propri dati di contatto.

7. La vendita si perfeziona quando il Cliente conferma l'Ordine cliccando su «Completa il mio ordine», accetta le CGV e procede al pagamento, fatto salvo il diritto di recesso.

La data di convalida dell'ordine corrisponde alla data di ricezione del pagamento integrale del prezzo totale dovuto.

Articolo 5 – Prezzi e modalità di pagamento

Salvo indicazione contraria, i prezzi del catalogo sono espressi in Euro comprensivi di tutte le imposte (IVA), tenendo conto dell'aliquota applicabile il giorno dell'ordine ed escludendo eventuali spese di spedizione.

ZELRIVA si riserva il diritto di ripercuotere qualsiasi variazione dell'aliquota IVA. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di modificare i propri prezzi; tuttavia, il prezzo applicabile sarà quello in vigore il giorno dell'ordine.

Il Cliente può pagare tramite Carta di Credito/Debito, Bancontact, Apple Pay o Paypal attraverso transazioni sicure.

Questo Sito non ha accesso ai dati di pagamento del Cliente. Il pagamento avviene direttamente con il fornitore di servizi di pagamento. La disponibilità dei Prodotti è indicata nella scheda di ciascuno.

ZELRIVA archivierà gli ordini e le fatture su un supporto duraturo come copia fedele, che fungerà da prova delle transazioni.

Articolo 6 – Consegne

Le spese di spedizione sono indicate prima del pagamento. Non vi è alcuna limitazione geografica di consegna. I tempi indicati sono orientativi e dipendono dai servizi postali e da eventuali cause di forza maggiore.

Per le consegne fuori dall'UE, il Cliente è l'importatore e si assume la responsabilità dei dazi doganali o delle imposte locali applicabili nel paese di destinazione.

Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto con un Consumatore.

Il Cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. Qualsiasi anomalia deve essere segnalata sulla bolla di consegna. Per le consegne in cassetta postale, il Cliente deve contattare immediatamente l'assistenza ZELRIVA in caso di irregolarità.

Se il pacco viene restituito al Venditore, il Cliente verrà contattato. Se l'errore di ricezione è imputabile al Cliente, la nuova spedizione sarà a suo carico, anche se la spedizione iniziale era gratuita.

Qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito integro e in perfette condizioni. Le carenze dovute a un uso improprio da parte del Cliente non saranno imputabili al Venditore.

Un ritardo superiore a 30 giorni può dare luogo alla risoluzione della vendita su iniziativa del Consumatore per iscritto, con rimborso integrale entro 14 giorni, salvo causa di forza maggiore.

Nel caso in cui il tracciamento indichi «consegnato» ma il Cliente non lo abbia ricevuto, il Venditore potrà richiedere documenti ufficiali per procedere a una nuova spedizione dei prodotti.

Articolo 7 – Diritto di recesso e modulo

Il Cliente Consumatore dispone di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione per recedere, sostenendo le spese di reso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta da parte di ZELRIVA.

Il Prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella confezione originale e senza essere stato utilizzato. Di seguito è riportato un modello di modulo da inviare a ZELRIVA.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantirne la ricezione da parte del Venditore.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo esplicito.

Il Venditore potrà posticipare il rimborso fino alla ricezione del Prodotto o di una prova attendibile della sua spedizione.

La responsabilità del Cliente potrà essere chiamata in causa in caso di deprezzamento dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne la natura.

Conformemente alla direttiva europea sui diritti dei consumatori, viene fornito il seguente modulo tipo:

Modulo di recesso

(Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di: 

ZELRIVA

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:

Numero d'ordine:

Nome / Cognome:

Numero di telefono: 

E-mail:

Indirizzo postale:

Motivo della richiesta:

• Cambio* (indicare il prodotto desiderato)

• Rimborso*

Firma del Cliente (solo se presentato su carta):

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.

Articolo 8 – Garanzia dei Prodotti

Disposizioni legali

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale concessa.

Il consumatore può decidere di far valere la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta; in tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente alla legge.

Gli articoli acquistati su questo sito beneficiano delle garanzie legali previste dalla normativa applicabile alle vendite in ambito europeo, incluso il Codice del Consumo.

Garanzia legale di conformità:

Il Venditore deve consegnare un bene conforme al contratto e rispondere dei difetti esistenti al momento della consegna. In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione o la sostituzione del bene.

Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto stipulato con il Cliente Consumatore e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto. La garanzia di conformità potrà essere esercitata se il difetto era presente al momento della presa in consegna del Prodotto.

Spetterà tuttavia al Cliente dimostrare che il difetto era effettivamente presente al momento della presa in consegna del Prodotto. 

“ In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'entità del difetto. In tal caso è tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente ”.

Garanzia legale contro i vizi occulti

In caso di impossibilità di sostituzione, verrà rimborsato l'importo integrale. Le spese di reso per difetto di conformità sono a carico del Venditore.

Articolo 9 – Responsabilità

Il Venditore ZELRIVA non sarà responsabile dell'inadempimento contrattuale dovuto a causa di forza maggiore. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti o spese derivanti dall'acquisto.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente. L'incompatibilità del materiale non darà luogo a indennizzo salvo vizio occulto dimostrato o difetto di conformità.

Il Cliente utilizza il Sito a proprio rischio. ZELRIVA non sarà responsabile per:

• danni diretti o indiretti quali perdita di profitti o dati derivanti dall'uso del Sito;

• malfunzionamenti di accesso, configurazione errata del computer del Cliente o uso di browser non compatibili;

• contenuto di annunci o link esterni accessibili dal Sito.

La responsabilità del Venditore non potrà pertanto essere chiamata in causa qualora le caratteristiche dei Prodotti differiscano dalle immagini presenti sul Sito o qualora queste ultime risultino errate o incomplete.

Articolo 10 – Forza maggiore

Sono considerati casi di forza maggiore gli eventi indipendenti dalla volontà delle parti che non potevano essere ragionevolmente previsti o evitati, tali da impedire l'esecuzione delle obbligazioni.

Il verificarsi di un caso di forza maggiore sospenderà di diritto l'esecuzione dell'Ordine.

Trascorsi novanta (90) giorni di persistenza della causa di forza maggiore, l'ordine potrà essere annullato da una qualsiasi delle parti mediante notifica con ricevuta di ritorno, senza diritto a indennizzo.

La data di effetto della risoluzione sarà la data della prima presentazione della comunicazione. In tal caso, nessuna delle parti potrà pretendere il risarcimento di danni, salvo diverso accordo tra le parti.

Articolo 11 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito appartengono al Venditore o a terzi autorizzati.

È vietata la riproduzione, lo sfruttamento o l'uso parziale o totale degli elementi del Sito senza previo accordo scritto. I collegamenti ipertestuali semplici o complessi sono vietati senza autorizzazione espressa.

È consentito esclusivamente l'utilizzo del Sito per uso privato, fatte salve disposizioni diverse o più restrittive previste dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale del catalogo della Società è severamente vietata. Qualsiasi altro utilizzo costituisce contraffazione ed è sanzionato ai sensi della normativa sulla proprietà intellettuale, salvo autorizzazione preventiva

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o adattamento di loghi, contenuti testuali, pittografici o video, elenco non esaustivo, è rigorosamente vietata e si configura come contraffazione.

Qualsiasi violazione sarà perseguita legalmente. I marchi e i loghi di ZELRIVA sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

I marchi e i loghi presenti sul Sito possono essere registrati da ZELRIVA, o eventualmente da uno dei suoi partner. Chiunque proceda alla loro rappresentazione, riproduzione, incorporazione, diffusione e ridiffusione incorre nelle sanzioni previste dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Articolo 12 – Trattamento dei dati personali (GDPR)

1. La Società raccoglie i dati del Cliente per:

2. a) l'elaborazione e il monitoraggio dell'Ordine;

3. b) contattare il Cliente in merito alle novità della Società e alla gestione del rapporto con il cliente;

4. c) migliorare il Sito e i nostri Prodotti tramite l'uso di cookie.

I dati sono trattati da Shopify Inc. e dai fornitori di distribuzione. I server sono protetti in modo sicuro.

I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità indicate, senza superare i cinque (5) anni.

Conformemente al GDPR, il Cliente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione.

Il Cliente può esercitare i propri diritti via e-mail all'indirizzo hello@zelriva.com.

Articolo 13 – Commenti e proposte

Se il Cliente invia commenti o idee, concede alla Società il diritto illimitato di modificare, copiare e distribuire tali contenuti su qualsiasi supporto.

La Società non è né sarà tenuta a (1) mantenere riservati i commenti; (2) corrispondere alcun compenso a chiunque per i commenti forniti; (3) rispondere ai commenti.

La Società potrà monitorare, modificare o eliminare i contenuti che riterrà, a propria esclusiva discrezione, illegali, offensivi, minacciosi, ingiuriosi, diffamatori, pornografici, osceni o penalmente rilevanti, o che violino qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente si impegna a scrivere commenti che non violino i diritti di terzi, inclusi diritti d'autore, marchi registrati, privacy, personalità o altri diritti personali o di proprietà. Il Cliente si impegna a non inserire nei propri commenti contenuti illegali, diffamatori, offensivi od osceni, né contenenti virus informatici o altri software dannosi che potrebbero compromettere il funzionamento del Sito o di altri siti web associati. Il Cliente si impegna a non utilizzare un indirizzo e-mail falso, a non fingersi un'altra persona né a tentare di indurre in errore la Società e/o terzi in merito all'origine dei propri commenti.

Il Cliente è pienamente responsabile dei propri commenti pubblicati e della loro accuratezza. La Società non si assume alcuna responsabilità e declina ogni impegno relativo ai commenti pubblicati dal Cliente o da terzi.

Articolo 14 – Indipendenza delle clausole

Qualora una disposizione delle CGV sia considerata illegale, nulla o inapplicabile per qualsiasi altro motivo, tale disposizione sarà considerata separabile dalle CGV e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

Le presenti CGV sostituiscono ogni accordo precedente o contemporaneo, scritto od orale. Le CGV non sono cedibili, trasferibili né sublicenziabili da parte del Cliente.

Potrà essere richiesta una versione stampata delle CGV e di tutti gli avvisi forniti in formato elettronico nell'ambito di procedimenti giudiziari o amministrativi relativi alle CGV. Le parti convengono che tutta la corrispondenza relativa alle presenti CGV dovrà essere redatta in italiano.

Articolo 15 – Legge applicabile e mediazione

Le Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore del paese di residenza del Cliente europeo.

Il Sito si riserva il diritto di intraprendere azioni penali contro qualsiasi tentativo di acquisto fraudolento o acquisto con una carta bancaria vietata, opposta, rubata o contraffatta. In tale contesto, non sarà accettato alcun tentativo di conciliazione amichevole.

Il fatto che una clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita diventi nulla e inopponibile non potrà mettere in discussione la validità delle altre disposizioni e non esonera il Cliente dall'esecuzione dei propri obblighi contrattuali.

Manleva

Accettate di difendere, manlevare e tenere indenne la Società, le società a essa collegate, i dirigenti, le controllate, i successori, i cessionari, gli amministratori, gli agenti, i fornitori di servizi, gli avvocati, i fornitori e i dipendenti, da qualsiasi reclamo o richiesta, comprese le spese legali ragionevoli e le spese processuali, promossi da un terzo a causa di o derivanti dal vostro utilizzo del sito web o dei nostri prodotti e servizi, dalla vostra violazione delle condizioni o dalla vostra violazione delle vostre dichiarazioni, accordi, garanzie e obblighi ai sensi delle presenti.

Le controversie transfrontaliere possono essere sottoposte alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I Clienti residenti in Italia possono inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo accreditati (ADR).

Il sito web della Commissione Europea descrive il processo di mediazione impiegato e consente ai Clienti di presentare online una richiesta di mediazione corredata dalla documentazione giustificativa.

La controversia non potrà essere esaminata dal Mediatore se:

- il Cliente non dimostra di aver preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con la Società tramite un reclamo scritto,

- la richiesta è manifestamente infondata o abusiva,

- la controversia è già stata esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale,

- il consumatore ha presentato la propria richiesta al mediatore oltre un anno dopo il proprio reclamo scritto alla Società,

- la controversia non rientra nel suo ambito di competenza.

La mediazione è gratuita per il Cliente. Se il Cliente ricorre, in qualsiasi fase della mediazione, a un avvocato, a un terzo di propria scelta o a un esperto per farsi assistere, i relativi costi saranno a suo esclusivo carico.

La mediazione è gratuita per il Cliente. Se il Cliente ricorre, in qualsiasi fase della mediazione, a un avvocato, a un terzo di propria scelta o a un esperto per farsi assistere, i relativi costi saranno a suo esclusivo carico.

Il Mediatore non potrà ricevere alcuna istruzione dalle parti né essere remunerato in base al risultato.

La partecipazione alla mediazione non esclude la possibilità di ricorso a un tribunale. Le parti restano libere di sottoporre la propria controversia a un giudice nell'ambito delle disposizioni legali applicabili. In caso di controversia dinanzi a un giudice, la competenza è attribuita al tribunale competente di Parigi.

Garanzia dei componenti:

La garanzia è limitata a 30 giorni dalla data di acquisto in condizioni normali di utilizzo ed escludendo un guasto causato da un fattore esterno. In tali condizioni, il venditore si impegna a sostituire il componente difettoso.