Politica di Resi, Rimborsi e Cancellazioni

Politica di Cancellazione e Modifica degli Ordini

Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, pertanto non possiamo garantire modifiche o cancellazioni una volta effettuato l'ordine.

Se desiderate modificare o annullare il vostro ordine: contattate il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all'indirizzo hello@zelriva.com.

Faremo il possibile per modificare o annullare il vostro ordine se non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino.

*Per velocizzare l'elaborazione della vostra richiesta, indicate nell'oggetto dell'e-mail "Annullare il mio ordine" insieme a nome completo e numero d'ordine nel corpo del messaggio.

Politica di Reso e Rimborso

Se l'ordine è già stato spedito, potete effettuare un reso per ricevere un rimborso, secondo le regole seguenti.

La nostra politica di rimborso ha una durata di 30 giorni.

Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del vostro acquisto, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.

Per essere idonei a un reso, i vostri articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Anche l'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e integra.

Per evidenti ragioni igieniche, non possiamo accettare resi una volta che il dispositivo è stato utilizzato.

Altri articoli non restituibili:

• Carte regalo

• Libri digitali

Per effettuare un reso, dovete presentarci uno scontrino o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare la ricezione.

Vi informeremo inoltre della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della vostra richiesta di rimborso.

Se la vostra richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e un credito verrà applicato automaticamente sulla vostra carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro una settimana.

Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di cancellazione prima della spedizione del pacco.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate innanzitutto nuovamente il vostro conto bancario.

Successivamente, contattate l'ente emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Contattate quindi la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.

Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo hello@zelriva.com.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.

Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Cambi

Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato.

Se in questo caso desiderate cambiarlo con lo stesso articolo, inviateci un'e-mail all'indirizzo hello@zelriva.com.

Spedizione

Per restituire un prodotto, dovete contattarci via e-mail all'indirizzo hello@zelriva.com e vi comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere i pacchi resi.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevete un rimborso, le spese di reso verranno dedotte da esso. Siete responsabili del pagamento delle proprie spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.

Gli articoli restituiti restano sotto la vostra responsabilità fino a quando non ci giungono.

Se spedite un articolo dal valore superiore a 50 €, vi consigliamo di valutare un servizio di consegna tracciabile o di stipulare un'assicurazione di spedizione.

Non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituite.