Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Política de Cancelación y Modificación de Pedidos

Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez realizado el pedido.

Si desea modificar o cancelar su pedido: contacte a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a hello@zelriva.com.

Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.

*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido" junto con su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del correo.

Política de Devolución y Reembolso

Si el pedido ya ha sido enviado, puede realizar una devolución para recibir un reembolso, sujeto a las siguientes reglas.

Nuestra política de reembolso dura 30 días.

Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para ser elegible para una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en el embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.

Por razones obvias de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo ha sido utilizado.

Otros artículos que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo

• Libros digitales

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos

Once que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido.

También le informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de una semana.

El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de cancelación antes del envío del paquete.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero vuelva a consultar su cuenta bancaria.

Luego, contacte a la entity emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se muestre oficialmente.

A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a hello@zelriva.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.

Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.

Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@zelriva.com.

Envío

Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a hello@zelriva.com y le comunicaremos el procedimiento y la dirección de nuestro almacén capaz de recibir los paquetes devueltos.

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este. Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos considerar usar un servicio de entrega que le permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío.

No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelve.